创意思考—发问的技巧

这篇是延续之前《创意思考》的分享。“如何发问”是这次的主题。

基本上，被拒绝的理由归纳为以下4种：

1． 时间。（我的时间不够用；我很忙；我没有时间。。。。。。）

2． 钱。（我没有钱；我的钱不够用。。。。。。）

3． 我不相信。 （不相信你所说的，不相信你所做的。。。。。。）

4． 我就是不一样。I’m Different.  （这就是我，不要企图改变我。）

你懂得发问？你问对人吗？你的问题问得恰当吗？你最常问的有哪些问题？

问题的模式分为三种： Chunk Up questions （高建设性的）， sideway questions  （连贯性/联想性）以及Chunk down questions (低建设性)

高建设性的问题具有抛砖引玉的作用，它会引导你反思，让你逐渐看清楚问题的本质和根源。

高建设性的问题例子：

What’s the purpose of?

What do you get from that?

What’s important about that?

How does that relate to?

Let’s look at the bigger picture……

联想性的问题则引导你以同理心去看待问题。

联想性的问题例子：

What else is that?

Give me another example?

What else is like that?

低建设性的问题间接把问题的范围缩小了，在有限的资源情况下，很容易受到目光短浅的局限。 最经典的问题就是：为什么？

Kick out the WHY  是我们需要学习的。要回答WHY，就需要Justification. 很多时候，我们也想知道为什么，因此被问及“为什么”的时候，我们很容易退缩，潜意识地设起了一道防墙。

另外一种发问的技巧如下图显示的4 Quadrants Question.

这是以假设性的方式来探视各种可能性。我们很容易为一个先入为主的观念而停滞不前。

一句话可以将一个好的点子判死刑。Kill an idea in one sentence…….

总结：

1． 学习聆听。

2． 确定你了解问题。

3． 多用高建设性的问题，少问“为什么”。

个人心得：

“为什么”是我的口头禅。对任何人和事，我最常发问地就是“为什么”。经导师这么一指点，豁然开窍，意识到自己的弱点。对着小孩，更是不适合用“为什么“。这样的一道问题，会让她们一时语塞 。以小孩的立场看来，我就是不知道为什么才来向大人求助，大人却反问我为什么，那故事就接不下去了。

专家都鼓励小孩多发问，《十万个为什么》的书籍更是卖了一代又一代。小孩是该发问，但发问需要技巧。问对了问题，才能得到答案。若一味只顾着回答“为什么“，传授理论多于方法，基本上抹杀了小孩脑筋急转弯的机会，间接造就了填鸭式的教育。

轩女受了我的影响，习惯问“为什么“。现在的我们，努力地互相提醒对方，不要再问”为什么“，学习多以高建设性的问题提问。

今早出门前，发生了一件小插曲。

小恩关在房里更衣，姐姐要求她开门， 她默不作声。不久，听见小恩来到浴室前向我哭诉，说姐姐在她打开房门之后，捏了她的小脸蛋。

眼见手足烽火即将上演，赶着上班的早晨最忌讳发生这种情况。

走出浴室，第一道从我脑子里闪过的问题便是：“为什么吵架？”

慢着，不准再问“为什么”。我的低建设性问题及时打住了。

“你有没有告诉她，你在房里做什么，需要多久时间才会开门？”妈咪问道。

她愣住了，一脸疑惑地看着我，似乎对我如此“新鲜”的问题充满惊讶。片刻之后，她摇头答“没有。”

“下次，你告诉姐姐你在换衣，5分钟之后就会开门，请姐姐稍等一下。这样姐姐就知道你在房里干什么。你默不作声，她急坏了，会误会你特地不开门，明白吗？“

她若所悟地走下楼去。

待我梳洗完毕，只见姐姐正为妹妹绑头发，没有火药味，只有浓浓的姐妹情谊。

我深切地领悟到，问对一道问题即能改变结局的美好感觉。换成以往的“为什么“，我顶多是治标不治本，基本上是安了自己的心，对孩子并没有起到任何引导和逆向思考的作用。